ఫోటో: వైస్ సిబ్బంది.గత ఏడాది డిసెంబర్‌లో 25 ఏళ్ల రైస్ హార్ఫోర్డ్ ఒక సమస్యను మొదటిసారి గమనించాడు. క్రిస్మస్ సమీపిస్తోంది, మరియు అతను తన మోన్జో ఖాతాలోని 5 365 ను తన కుటుంబానికి బహుమతులు కొనడానికి ప్లాన్ చేశాడు. అయినప్పటికీ, అతను ఉత్తర లండన్లోని క్యాష్ పాయింట్కు చేరుకున్నప్పుడు, అతని మోంజో కార్డు తిరస్కరించబడింది. ఇది కేవలం సాంకేతిక లోపం అని భావించి, అతను నిధులను వేరే బ్యాంకు ఖాతాకు బదిలీ చేయడానికి ప్రయత్నించాడు, కాని అతను చేయలేకపోయాడు. మోంజోను సంప్రదించిన తరువాత, స్పష్టమైన కారణం లేకుండా మరియు హెచ్చరిక లేకుండా తన కార్డు స్తంభింపజేయబడిందని తెలుసుకున్నాడు.
ఇది వారి సిస్టమ్‌తో కూడిన సమస్య అని నేను నిజంగా అనుకున్నాను, హార్ఫోర్డ్ నాకు ఫోన్ ద్వారా చెబుతుంది. నేను మోంజోను సంప్రదించాను, ఈ సమయంలో తమకు ఏమీ లేదని వారు నాకు చెప్పారు. సుమారు ఒకటి లేదా రెండు రోజుల తరువాత, నేను ప్రత్యామ్నాయ బ్యాంకింగ్‌ను సోర్స్ చేయవలసి ఉందని మోన్జో నుండి నాకు సందేశం వచ్చింది. హార్ఫోర్డ్ యొక్క మోన్జో ఖాతా మూసివేయబడింది.
అతను ఇలా కొనసాగిస్తున్నాడు: కొన్ని రోజులు గడిచాయి, [డబ్బు తిరిగి పొందడానికి] మూడు నుండి ఐదు రోజులు పడుతుందని నేను అనుకున్నాను. రెండు నాలుగు వారాలు పడుతుందని నాకు వారి నుండి ఒక ఇమెయిల్ వచ్చింది. ఆ £ 400 నేను క్రిస్మస్ తరువాత చివరి వరకు & apos;
మిలీనియల్స్ ఇష్టపడే బ్యాంకింగ్ స్టార్ట్-అప్ అయిన మోన్జోకు మూడు మిలియన్ల మంది వినియోగదారులు ఉన్నారు. 2015 లో ప్రారంభించిన ఈ సంస్థ ప్రతి వారం 40,000 కొత్త బ్యాంకు ఖాతాలను తెరుస్తుంది, దాని వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించిన గణాంకాల ప్రకారం . దాని నియాన్ ఆరెంజ్ కార్డ్ మరియు చక్కగా రూపొందించిన అనువర్తనంతో పాటు సామర్థ్యంతో పే రోజుకు ముందు మీ వేతనాన్ని ముందుకు తీసుకెళ్లండి , ఈ సంస్థ యువ వినియోగదారులలో ప్రసిద్ది చెందింది. స్టార్ట్-అప్ చాలా బాగా చేసింది, 2019 లో యుఎస్‌లో కొత్త రౌండ్ నిధుల తర్వాత, అది జరిగింది సుమారు billion 2 బిలియన్ల విలువ .
ఏదేమైనా, ఇది అన్ని సమీక్షలు కాదు. కొంతమంది వినియోగదారులు మోన్జో వారి ఖాతాలను స్తంభింపజేయడం లేదా మూసివేయడం అని ఆరోపిస్తున్నారు ఎటువంటి కారణం లేకుండా, వారి డబ్బును తిరిగి పొందడానికి వేచి ఉండాల్సిన అవసరం ఉందని పేర్కొంది - లేదా అస్సలు అందుకోలేదు. మోన్జో అనే ప్రైవేట్ ఫేస్బుక్ గ్రూపులో ఇప్పుడు 1,300 మంది సభ్యులున్న నా డబ్బును దొంగిలించారు, చాలా మంది తమ ఖాతాలు నోటీసు లేకుండా స్తంభింపజేయారని, తమ డబ్బు ఎక్కడికి పోయిందో, లేదా ఎప్పుడు తిరిగి ఇవ్వబడుతుందనే దానిపై కంపెనీకి స్పష్టత లేదని పేర్కొంది. .
తన ఖాతా స్తంభింపజేసిన తరువాత మోన్జో నుండి సమాచారం పొందడానికి చాలా కష్టపడ్డానని హార్ఫోర్డ్ చెప్పాడు. ఒక నెలకు పైగా, నాకు నిధులు లేవు. ఆ వారాల్లో నేను మోంజోను సంప్రదించి, ‘ఏమి జరుగుతోంది? ఏమి జరుగుతోంది? ’నేను ఇప్పుడే అలసిపోవటం మొదలుపెట్టాను, మరియు నేను ఫేస్బుక్ సమూహాన్ని చూసినప్పుడు & apos;
ఇక్కడే హార్ఫోర్డ్ తన డబ్బును తిరిగి పొందడానికి అవసరమైన సలహాలను కనుగొన్నాడు. నేను మాత్రమే అనుకున్నాను, అతను వివరించాడు. మారుతుంది, ఒకే విషయం ద్వారా చాలా మంది ప్రజలు వెళుతున్నారు. హార్ఫోర్డ్‌కు సమానమైన పరిస్థితిలో ఉన్న ఇతరులు మోంజోతో అన్ని కరస్పాండెన్స్‌ల స్క్రీన్‌షాట్‌లను ఉంచాలని మరియు దాని ఫిర్యాదుల విభాగాన్ని సంప్రదించాలని సిఫార్సు చేశారు.
చివరికి, హార్ఫోర్డ్ తన డబ్బును తిరిగి పొందటానికి నాలుగు వారాలు పట్టింది. మోన్జోకు అనేక ఆన్‌లైన్ ఫిర్యాదులను దాఖలు చేసిన తరువాత, ఒకటి చివరకు సమర్థించబడింది, మరియు హార్ఫోర్డ్ అతని డబ్బును పూర్తిగా తిరిగి ఇచ్చాడు - £ 25 పరిహారంతో పాటు.MediaMenteహార్ఫోర్డ్ దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదులను, అలాగే అతనికి మరియు మోన్జో యొక్క కస్టమర్ సేవా బృందానికి మధ్య ఉన్న ఇమెయిళ్ళు మరియు సందేశాలను మరియు మోన్జో నుండి వచ్చిన కరస్పాండెన్స్ లేఖను చూసింది, ఇది అతని డబ్బును తిరిగి ఇవ్వడంలో ఆలస్యం చేసినందుకు compensation 25 పరిహారాన్ని నిర్ధారించింది.
నేను నేరస్థుడిలా వ్యవహరిస్తున్నట్లు నేను భావించడంతో నేను చాలా షాక్ అయ్యాను, హార్ఫోర్డ్ చెప్పారు. ఇది చాలా నిరాశపరిచింది.
చార్లీ హాప్కిన్స్, 19, ఆమె తన మోంజో ఖాతాను హెచ్చరిక లేకుండా స్తంభింపజేసిందని కూడా చెప్పింది. వారం రోజుల క్రితం ఆమె షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు ఇది జరిగింది. నా కుమార్తెకు కొంత ఆహారం కొనడానికి నేను దుకాణానికి వెళ్ళాను, నా కార్డు క్షీణించింది, ఆమె ఫోన్ ద్వారా వివరిస్తుంది. కార్డు పని చేయకపోతే [కాని] అది నన్ను బదిలీ చేయనివ్వకపోతే, డబ్బును నా ఇతర ఖాతాకు బదిలీ చేయడానికి వెళ్ళాను.
నేను మోన్జోకు టెక్స్ట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న షాపింగ్ సెంటర్ మధ్యలో ఉన్నాను, మరియు వారు నన్ను తిరిగి టెక్స్ట్ చేసి, నా ఖాతా స్తంభింపజేసిందని చెప్పారు, మరియు వారు ఎందుకు లేదా ఎప్పుడు స్తంభింపజేయబోతున్నారో నాకు చెప్పలేరు, ఆమె కొనసాగుతుంది. వారు త్వరగా స్పందించారు, కానీ చాలా సహాయకరమైన సలహాతో కాదు. ఇదంతా ఒకటే: ‘నేను అసౌకర్యానికి క్షమించండి, మాకు సమయ వ్యవధి లేదు, మేము మీకు ఎందుకు చెప్పలేము.’ నేను ఒక బిడ్డను కలిగి ఉన్నానని వారికి చెప్పాను. ఇది నన్ను నొక్కి చెబుతోంది.
హాప్కిన్స్ ఆహారం కొనడానికి డబ్బు లేకుండా షాపింగ్ సెంటర్ మధ్యలో చిక్కుకున్నాడు. ఇది నాకు కలత మరియు కోపం తెప్పించింది ఎందుకంటే నా కుమార్తె కోసం నా దగ్గర ఉన్న ఏకైక డబ్బు అది అని ఆమె చెప్పింది. నేను ఆ డబ్బుపై ఆధారపడుతున్నాను, నేను ఒత్తిడికి గురయ్యాను మరియు ఆత్రుతగా ఉన్నాను ఎందుకంటే నేను దేనినీ క్రమబద్ధీకరించలేను, మరియు నేను కుటుంబ సభ్యులెవరూ దగ్గరగా లేను. నాకు ఏమి చేయాలో తెలియదు.
హాప్కిన్స్ మళ్లీ మోన్జోను సంప్రదించినప్పుడు, ఒక కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగి ఆమెకు సహాయం చేయగల స్నేహితులు లేదా కుటుంబ సభ్యులు ఉన్నారా అని ఆమెను అడిగారు: నేను ‘లేదు’ అని చెప్పాను మరియు నా వద్ద నా స్వంత డబ్బు ఉన్నందున నేను [డబ్బు తీసుకోవాల్సిన అవసరం లేదు.
వ్యాఖ్య కోసం వైస్ సంస్థను సంప్రదించిన అదే రోజున హాప్కిన్స్కు మోన్జో నుండి ఇమెయిల్ స్పందన వచ్చింది. హాప్కిన్స్ & అపోస్; వైస్ వీక్షించిన ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందన ఇలా చెప్పింది: మా నిబంధనలు మరియు షరతుల ప్రకారం, ఎప్పుడైనా ఖాతాను మూసివేసే హక్కు మాకు ఉంది. మీదే తక్షణమే మూసివేయడానికి దురదృష్టకర నిర్ణయం తీసుకున్నాము.
హాప్కిన్స్ నిధులను మూలానికి తిరిగి ఇస్తామని ఈమెయిల్ తెలిపింది.
మోన్జో ప్రకారం నిబంధనలు మరియు షరతులు , ఎప్పుడైనా ఒక ఖాతాను మూసివేసే హక్కు కంపెనీకి ఉంది, ప్రత్యేకించి మోసపూరిత చర్యలు జరుగుతున్నాయని నమ్ముతున్నట్లయితే. ప్రతిస్పందనగా 2019 నుండి వాచ్డాగ్ దర్యాప్తు మోన్జో ప్రజల ఖాతాలను స్తంభింపజేయడానికి, బ్యాంక్ BBC కి ఇలా చెప్పింది: సాధారణంగా, కార్యాచరణ అనుమానాస్పదంగా లేదని మేము కనుగొంటే, స్తంభింపజేసిన ఖాతా పది నిమిషాల్లో తిరిగి సక్రియం అవుతుంది. మోన్జో ఖాతాలలో ఏదైనా అసాధారణ కార్యాచరణను ఫ్లాగ్ చేయడానికి మాకు బలమైన ప్రక్రియలు మరియు నియంత్రణలు ఉన్నాయి.
వైస్ UK లోని ఆర్థిక ఫిర్యాదులకు బాధ్యత వహించే ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సర్వీస్‌కు చేరుకుంది. ప్రకారంగా ఇటీవలి డేటా ఇది జనవరి నుండి జూన్ 2019 వరకు మోంజోపై ఉంది, దీనికి బ్యాంకుపై 140 కొత్త ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. ఈ ఫిర్యాదులలో 29 శాతం మాత్రమే వినియోగదారుల పక్షాన పరిష్కరించబడ్డాయి. ఈ కాలపరిమితికి ముందు, ఆరు నెలల కాలంలో 30 కంటే తక్కువ ఫిర్యాదులు వచ్చాయి.
ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సర్వీస్ ప్రతినిధి వైస్‌తో ఇలా అన్నారు: మీ ప్రొవైడర్ [బ్యాంక్] పట్ల మీకు అసంతృప్తి ఉంటే, ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సర్వీస్‌తో సన్నిహితంగా ఉండండి మరియు మేము సహాయం చేయగలమా అని మేము చూస్తాము.
స్వతంత్ర ఆన్‌లైన్ ఫిర్యాదుల సేవ అయిన రిసల్వర్ ప్రకారం, తాజాగా ఉన్న మోంజో ఫిర్యాదు గణాంకాలు మరింత ఎక్కువగా ఉండవచ్చు. పోయిన నెల, ఇది చెప్పారు సంరక్షకుడు మోన్జో గురించి 700 కు పైగా ఫిర్యాదులు అందుకున్నాయి - వీటిలో ఎక్కువ భాగం గత ఆరు నెలల్లో ఉన్నాయి.
అసంతృప్తి చెందిన మోంజో కస్టమర్లలో ఈ పెరుగుదల బ్యాంకు వృద్ధికి అనులోమానుపాతంలో ఉండవచ్చు (అది కలిగి ఉంది జూన్ 2019 లో 2 మిలియన్ల వినియోగదారులు ; సెప్టెంబర్ 2019 లో అది తాకినట్లు నివేదించింది 3 మిలియన్లు ), లేదా అటువంటి వేగవంతమైన విస్తరణతో ముడిపడి ఉన్న సమస్యలను ఇది సూచిస్తుంది.
వ్యాఖ్య కోసం వైస్ మోంజోను సంప్రదించినప్పుడు, ఒక ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ వ్యక్తిగత కేసులపై నిర్దిష్ట వివరాలు లేకుండా వినియోగదారుల ఖాతాలను మూసివేయడంపై కంపెనీ వ్యాఖ్యానించదు.
లో వాచ్డాగ్ దర్యాప్తు, బ్యాంక్ ఇలా చెప్పింది: సందర్భం లేకుండా, చట్టం ద్వారా భాగస్వామ్యం చేయడాన్ని మేము నిషేధించాము, ఖాతాలు ఎందుకు స్తంభింపజేయబడ్డాయి లేదా మూసివేయబడ్డాయి అనే దానిపై ఒక నిర్ణయానికి రావడం తప్పు.
ఇది కూడా చెప్పారు సంరక్షకుడు : 'ఖాతాలను నిరోధించడం చట్టబద్ధమైన అవసరం, మరియు నియంత్రిత బ్యాంకుగా ఆర్థిక నేరాలను గుర్తించడం మరియు నిరోధించడం మాకు విధి.
హాప్కిన్స్ మరియు ఆమె వంటి ఇతర మోంజో వినియోగదారులు తమ డబ్బును పూర్తిగా తిరిగి స్వీకరిస్తారా, వారికి మరియు వారి బ్యాంకుకు మధ్య ఉన్న నమ్మకం విచ్ఛిన్నమైంది. మోన్జో నా డబ్బును దొంగిలించింది ఫేస్బుక్ సమూహంలో అద్దె చెల్లించడానికి కష్టపడిన, యూనివర్సల్ క్రెడిట్ చెల్లింపులను యాక్సెస్ చేయలేకపోయిన లేదా పని చేసే బ్యాంక్ కార్డు లేకుండా విదేశాలలో చిక్కుకున్న వ్యక్తుల కథలు ఉన్నాయి. లేకపోతే చాలా ప్రజాదరణ పొందిన సేవ పట్ల చాలా కోపం ఉంది.
నాకు అసౌకర్యం కలిగింది, ఇది నిరాశపరిచింది 'అని హార్ఫోర్డ్ చెప్పారు. 'కానీ ఇతరులకు, ఇది వారి దైనందిన జీవితానికి హానికరం.